Customer journey mapping
Voor wie is deze opleiding?
Voor professionals binnen business- of change management en zij die ondersteuning bieden bij het opzetten van nieuwe producten en services die de klantenreis in beeld willen brengen om de touchpoints te verbeteren.
Wat leer je?
De customer journey map is een krachtige techniek die erop gericht is te onderzoeken wat een gebruiker van een dienst / product ervaart over een bepaalde tijdspanne.
Door toepassing van storytelling en visualisering leer je de noden, de frustraties en de motivatie van die gebruiker kennen om daarna veranderingen aan te brengen die tot een nieuw, groter of beter engagement leiden.
Deze training biedt Talent Academy aan in samenwerking met CTG Academy.
Er zijn minimum 6 deelnemers vereist voor een optimale organisatie.
(De vermelde prijs is een prijs per persoon.)
- Visualiseren van specifieke gebruikservaringen en emoties binnen een bepaalde tijdsspanne
- Inzoomen op specifieke punten binnen het gebruiksproces die verbetering / aanpassing vergen
- Vergroten van kennis en alignering van alle partijen die betrokken zijn bij het opzetten van de klantenreis
Praktische informatie
- De opleiding duurt 1/2 dag
- De trainer spreekt Nederlands, Frans, Engels
- Start 09:00 en einde om 13:00
- Kleine groepjes voor een maximale leercurve
- De helft van de workshop bestaat uit groepswerk
- Je hebt geen computer noch overig lesmateriaal nodig
Kijk op www.kmoportefeuille.be om de voorwaarden te kennen.
Wie is de trainer
Bert
Agile coach & implementation architect
Wat na de training?
- Je bent in staat om een vervolgopleiding van een hoger niveau te volgen
- Je maakt deel uit van de Typografics Talent Academy Community
Het hele jaar door bieden wij opleidingen aan
Download Talent Academy's opleidingsbrochure
Ook interessant voor jou
Bespaar op je opleiding
- Typografics' Talent Academy is geregistreerd dienstverlener voor de kmo-portefeuille (30% subsidie mogelijk).
- Opleidingen die goed bij elkaar passen kun je met korting in pakket kopen.
- Je kunt een open opleidingsabonnement kopen voor € 225 excl. BTW per maand.
Waarom de Talent Academy
Centraal gelegen opleidingslocaties
In elke hub van Typografics kan je opleidingen volgen van onze Talent Academy. Je kan terecht op onze inspirerende locaties in Hamme, Antwerpen en Gent.
Adobe Authorised Training Center
De Typografics Talent Academy is één van de drie door Adobe erkende training centers in België. Daarmee garanderen we dat elke trainer een expert is in de Adobe-programma's.
Opleidingen van experts uit de praktijk
Onze trainers zijn allemaal ervaren ontwerpers die hun eigen best practices en die van anderen met je delen. De trainingen zijn dan ook erg praktijkgericht: je gaat steeds met enkele cases aan de slag.
